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墾利:營業廳“四個經得起”提升管理水平

本網訊 今年以來,墾利分公司營業廳緊緊圍繞“保戶、增戶”的中心工作,把精細化落到管理工作的各個環節,有效提高服務質量,進一步提升企業形象。

一是經得起看。大廳內衛生干凈整潔、環境溫馨舒適,桌、椅一塵不染,臺面、窗戶及玻璃通光明亮;收費標準、業務辦理流程、服務承諾、首問負責制度、限時辦結制度、公司投訴電話掛墻一目了然;所有營業員都統一工服、胸牌、工號,始終堅持微笑服務行為規范,做到迎來送往甜如浸蜜,讓前來辦理業務的每一個用戶都享受陽光溫暖服務。

二是經得起考。采用三三制學習法努力學習《全省客戶服務手冊》、《營業廳服務效能提升手冊》和同行業單位的熱點話語話術、金點子營銷方案及機頂盒維修、寬帶業務知識及營業廳管理制度、規范、套餐,不定期組織考試,迫使人人過關,形成比學趕幫超的濃厚氛圍。

三是經得起問。對所有業務辦理情況及套餐了如指掌,樹立“在崗一分鐘、負責六十秒”的服務理念,認真、耐心、細致地干好工作,實行首問負責制,對用戶的每一個問題都要耐心解答、釋疑,積極回應,堅決不允許對用戶說不,只能共商怎么辦。

四是經得起查。營業廳所有營業員提高工作效率,做到工作有計劃、有安排、有結果,堅決做到今日事今日畢。系統數據錄入精準,杜絕紕漏,保障能查、敢查、隨時查,無問題出現。

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