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淄博:創新經營管理 精細化管理見成效

2017年,張南營業部圍繞“精細化管理”開展各項工作。創新經營理念,實現了業務大突破,加強內部精細化管理,團隊合作意識、工作效率大幅提升,網絡運行安全優質,客戶滿意度進一步提高。

一、加強干群隊伍建設,營造吃苦耐勞的工作氛圍。深入開展“兩學一做”學習教育活動,充分發揮黨員模范帶頭作用,不斷提升服務能力和水平,立足崗位奉獻,勇于擔當作為,引領全體員工團結奮進,直面競爭。加強員工思想教育工作,創新交流途徑,利用微信群等網絡手段及時了解員工思想動態,傳播正能量,以積極向上的面貌迎接挑戰。

二、推進基礎業務發展,拓寬經營模式。結合主題活動,帶動業務收入。結合節假日活動,營業部因地制宜制定路演活動計劃,注重數據分析,統籌布局,全員發動,取得了經濟效益和社會效益雙豐收。采取多種措施做好“保用戶、拓發展”工作。

三、創新路演管理和工單管理,提高客戶服務水平,增強在網用戶粘性。運用以變求新科學思維,突出服務重點,創新服務形式。從源頭抓起,做好客服監督管理。完善工單管理體系,創新路演管理,從前期計劃到路演實施、后期總結,形成一整套路演管理規范,為今后的社區路演活動提供標準化的模板。樹立服務標桿,提升整體服務水平。將“服務名星”評選作為“激活力、抓優化、促提升”的重要載體和手段,樹立服務標桿,激發員工的干勁和活力,推動客戶服務水平整體提升。

四、加強網絡建設和維護工作,提升網絡運行質量。優化網絡環境,改造網絡線路,減少用戶報修率。加強機房維護整改,充分為市場發展保駕護航。

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